Description de l’emploi
La personne titulaire du poste dirige les équipes internes et les fournisseurs de services externes offrant des services de soutien opérationnel et assure la performance, la stabilité et la fiabilité des services de l'Information et technologies (I et T) sous sa responsabilité. Elle veille à l'excellence opérationnelle des services en supervisant la gestion des incidents, la résolution des problèmes, le traitement des demandes de service et les activités de préparation opérationnelle. Elle est responsable de s'assurer que les services respectent de façon constante les ententes de niveau de service (ENS), les objectifs opérationnels et les attentes de la clientèle. Grâce à l'utilisation efficace des plateformes d'observabilité, de l'automatisation, des indicateurs de performance et des pratiques d'amélioration continue, elle cerne de façon proactive les risques opérationnels, favorise la stabilité des services et accroît l'efficacité des opérations. Elle gère également les relations avec les fournisseurs, la conformité des actifs logiciels et matériels, le renouvellement des contrats ainsi que les budgets opérationnels, tout en repérant les occasions d'optimiser les coûts et d'améliorer la prestation des services.
Excellence opérationnelle
Livraison
Leadership
Le poste comporte des conditions de travail normales dans un environnement de bureau, avec une semaine de travail régulière du lundi au vendredi, et est admissible au modèle de travail hybride du CN. La personne titulaire doit être disponible pour une garde sur appel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Le rôle exige de gérer les priorités et de livrer le travail selon les échéanciers établis, avec le soutien de l'équipe afin d'assurer une gestion de la charge de travail durable et efficace.
Gestionnaire Opérations de service
ID de dem.:
1033
Emplacement de l’emploi:
Montreal - QC
Unité commerciale:
Technologie
Division de plus haut niveau:
Opérations informatiques et activation technologique
Date de début de la publication:
2026-10-27
Date de fin de la publication:
10/23/2026
Exigence de bilinguisme français/anglais:
Non
Fourchette salariale: 110000 - 144000 $
Cette fourchette est indicative. Le salaire est déterminé individuellement en fonction des compétences et de l’expérience. Vous aurez également droit à une prime annuelle, à un programme d’investissement en actions pour les employés (ESIP), à un régime de retraite, à des avantages sociaux et à d’autres avantages.
Au CN, nous sommes déterminés à poursuivre l'excellence. Nous sommes fiers de réaliser un travail de qualité supérieure et d'innover continuellement afin de façonner le chemin de fer de l'avenir. En tant que cheminots responsables, nous prenons les bonnes décisions en tout temps en accordant la priorité à la sécurité, en agissant avec intégrité en tout temps et en nous tenant responsables. Nous croyons en la réussite collective et nous favorisons l’inclusion et la collaboration afin d’obtenir durablement des résultats exceptionnels pour nos clients.
Au CN, nous sommes déterminés à poursuivre l'excellence. Nous sommes fiers de réaliser un travail de qualité supérieure et d'innover continuellement afin de façonner le chemin de fer de l'avenir. En tant que cheminots responsables, nous prenons les bonnes décisions en tout temps en accordant la priorité à la sécurité, en agissant avec intégrité en tout temps et en nous tenant responsables. Nous croyons en la réussite collective et nous favorisons l’inclusion et la collaboration afin d’obtenir durablement des résultats exceptionnels pour nos clients.
Joignez vous à nous et faites avancer votre carrière !
Résumé des fonctions
La personne titulaire du poste dirige les équipes internes et les fournisseurs de services externes offrant des services de soutien opérationnel et assure la performance, la stabilité et la fiabilité des services de l'Information et technologies (I et T) sous sa responsabilité. Elle veille à l'excellence opérationnelle des services en supervisant la gestion des incidents, la résolution des problèmes, le traitement des demandes de service et les activités de préparation opérationnelle. Elle est responsable de s'assurer que les services respectent de façon constante les ententes de niveau de service (ENS), les objectifs opérationnels et les attentes de la clientèle. Grâce à l'utilisation efficace des plateformes d'observabilité, de l'automatisation, des indicateurs de performance et des pratiques d'amélioration continue, elle cerne de façon proactive les risques opérationnels, favorise la stabilité des services et accroît l'efficacité des opérations. Elle gère également les relations avec les fournisseurs, la conformité des actifs logiciels et matériels, le renouvellement des contrats ainsi que les budgets opérationnels, tout en repérant les occasions d'optimiser les coûts et d'améliorer la prestation des services.
Principales responsabilités
Excellence opérationnelle
- Assurer le respect des ENS, des indicateurs clés de performance et des objectifs de performance établis.
- Coordonner les communications avec les parties prenantes lors des interruptions et tenir la direction informée de l'évolution des incidents.
- Prioriser et superviser la résolution des incidents et des problèmes afin de limiter les répercussions sur les activités.
- Harmoniser la capacité et la performance technologiques avec les besoins d'affaires tout en optimisant les coûts, notamment infonuagiques.
- Veiller à la continuité des services et à la préparation des activités de reprise, y compris les essais requis pour atteindre les objectifs de rétablissement.
- Assurer la conformité des actifs de l'I et T, incluant les licences, les inventaires et le cycle de vie des équipements et logiciels.
- Maintenir l'intégrité des données dans ServiceNow et l'exactitude de la cartographie des services.
- Cerner les possibilités d'automatisation et d'optimisation afin d'améliorer la stabilité et l'efficacité opérationnelles.
- Contribuer aux orientations liées aux outils, au suivi des services et à la gestion de la dette technologique.
- Gérer les budgets opérationnels, les contrats fournisseurs, les services infonuagiques, les licences ainsi que le cycle de vie des comptes XT.
- Veiller à la performance des fournisseurs et approuver les exceptions lorsque requis.
- Assurer le respect des normes de l'industrie, des exigences de sécurité, des contrôles SOX et des obligations réglementaires applicables.
- Veiller à la correction rapide des vulnérabilités et risques de sécurité.
- Participer aux vérifications, superviser la gestion des correctifs et promouvoir l'application des pratiques ITIL.
Livraison
- Conseiller les équipes lors de l'évaluation des demandes d'affaires et de la préparation opérationnelle de nouvelles initiatives.
- Définir et valider les exigences de transition afin d'assurer l'intégration et le soutien adéquats des services nouveaux ou modifiés.
- Contribuer à la priorisation des carnets de produits, des activités de développement et des correctifs au sein de l'ART (Agile Release Train).
- Participer à la planification des sprints en priorisant les travaux liés au cycle de vie des solutions et à la correction des anomalies.
- Présenter périodiquement un état de la stabilité et de la performance opérationnelle au sein de l'ART ou du flux de valeur.
Leadership
- Collaborer avec les Ressources humaines afin d'attirer, sélectionner et intégrer les talents requis.
- Veiller à ce que les nouvelles recrues disposent des outils et ressources nécessaires à leur réussite.
- Reconnaître les contributions, les réalisations et les responsabilités accrues des membres de l'équipe.
- Favoriser la communication, la collaboration et le partage des connaissances entre les équipes.
- Gérer la performance et soutenir les personnes nécessitant un accompagnement dans leur développement.
- Maintenir un environnement de travail mobilisateur en valorisant les forces individuelles.
- Participer à la planification de la relève et à l'identification des talents à fort potentiel.
- Soutenir le développement professionnel avec des échanges de carrière réguliers.
- Assurer le transfert et la conservation des connaissances par le développement de compétences complémentaires.
Conditions de travail
Le poste comporte des conditions de travail normales dans un environnement de bureau, avec une semaine de travail régulière du lundi au vendredi, et est admissible au modèle de travail hybride du CN. La personne titulaire doit être disponible pour une garde sur appel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Le rôle exige de gérer les priorités et de livrer le travail selon les échéanciers établis, avec le soutien de l'équipe afin d'assurer une gestion de la charge de travail durable et efficace.
Expérience
- Au moins 7 ans d'expérience dans un environnement de soutien technique
- Toute combinaison équivalente d'études, de formation et d'expérience sera prise en considération
Éducation/Certification/Désignation
- Baccalauréat en informatique
- Certification ITIL Foundation*
- Les candidatures possédant une expérience pratique, des études ou une formation équivalentes seront prises en considération
- *Tout critère marqué d'un astérisque (*) sera considéré comme un atout (non obligatoire)
Compétences
- Nous nous soucions les uns des autres
- Nous visons l'excellence
- Nous réussissons, ensemble
- Nous menons nos activités de façon responsable
- Vision et réflexion stratégique
- Leadership à fort impact et inclusif
- Performance et création de valeur
- Autonomisation et développement des talents
- Communication stratégique et influence
- Courage managérial et prise de décision
- Service à la clientèle
- Exécution à fort impact
- Communication de la vision
- Planification
- Capacité à comprendre et utiliser l'IA et les données
Connaissances et compétences techniques
- Varient selon le secteur d'activité
Exigences supplémentaires (le cas échéant)
À propos du CN
Le CN est un chef de file mondial du transport et un partenaire commercial majeur. Essentiel à l’économie, aux clients et aux collectivités qu’il dessert, le CN achemine annuellement en toute sécurité plus de 300 millions de tonnes de ressources naturelles, de produits manufacturés et de produits finis partout en Amérique du Nord. Le réseau du CN relie les côtes est et ouest du Canada au sud des États-Unis par un réseau ferroviaire de 18 800 milles. Le CN et ses filiales contribuent à la prospérité des collectivités et au commerce durable depuis 1919. Le CN maintient son engagement à l’égard des programmes de responsabilité sociale et de l’environnement.
Au CN, nous sommes déterminés à bâtir le chemin de fer le plus sûr, le plus inclusif et le plus durable en Amérique du Nord, à l'image des collectivités dans lesquelles nous exerçons nos activités. Les études montrent que les candidats hésitent souvent à postuler s'ils estiment ne pas répondre à 100 % aux exigences du poste. À tous les candidats potentiels : même si vous ne répondez pas à toutes les exigences énoncées dans l'affichage d'un poste, nous vous encourageons quand même à poser votre candidature.Si vous avez besoin d'un accommodement pour le processus de recrutement (y compris des formats alternatifs de documents, des salles de réunion accessibles ou d'autres accommodements), veuillez contacter notre équipe à l'adresse suivante : cnrecruitment@cn.ca.
À titre d'employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi, le CN prendra en considération pour un emploi tous les candidats qualifiés sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'identité de genre, à l'origine nationale, à l'invalidité, au statut d'ancien combattant protégé, et à tout autre statut protégé en vertu des lois applicables.
Veuillez consulter régulièrement vos courriels, car les communications aux candidats sont envoyées par courrier électronique.