Description de l’emploi
La personne titulaire du poste assure les services de répartition radio et d'intervention 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour la Police CN. Elle fournit au public, aux équipes du CN et aux services d'urgence le soutien nécessaire pour gérer rapidement, efficacement et sécuritairement les situations d'urgence.
Services de communication et de répartition
Coordination avec les services d'urgence
Le poste s'exerce dans un environnement de bureau selon un horaire rotatif afin d'assurer les activités du Centre de communication de la Police CN, en service 24 heures sur 24. La personne titulaire doit pouvoir travailler les fins de semaine et les jours fériés au besoin et demeurer disponible pour répondre aux incidents critiques en tout temps. Le poste requiert peu ou pas de déplacements.
* Toute exigence indiquée par un astérisque (*) sera considérée un atout (non-obligatoire).
* Toute exigence indiquée par un astérisque (*) sera considérée un atout (non-obligatoire).
Analyste Centre de communication - Contrat 12 mois
ID de dem.:
635
Emplacement de l’emploi:
Montreal - QC
Unité commerciale:
Affaires juridiques et sécurité
Division de plus haut niveau:
Sécurité - Police CN
Date de début de la publication:
2026-09-20
Date de fin de la publication:
09/26/26 11:59 EDT
Exigence de bilinguisme français/anglais:
Oui
Fourchette salariale: 59400 - 78000 $
Cette fourchette est indicative. Le salaire est déterminé individuellement en fonction des compétences et de l’expérience. Vous aurez également droit à une prime annuelle, à un programme d’investissement en actions pour les employés (ESIP), à un régime de retraite, à des avantages sociaux et à d’autres avantages.
Au CN, nous sommes déterminés à poursuivre l'excellence. Nous sommes fiers de réaliser un travail de qualité supérieure et d'innover continuellement afin de façonner le chemin de fer de l'avenir. En tant que cheminots responsables, nous prenons les bonnes décisions en tout temps en accordant la priorité à la sécurité, en agissant avec intégrité en tout temps et en nous tenant responsables. Nous croyons en la réussite collective et nous favorisons l’inclusion et la collaboration afin d’obtenir durablement des résultats exceptionnels pour nos clients.
Au CN, nous sommes déterminés à poursuivre l'excellence. Nous sommes fiers de réaliser un travail de qualité supérieure et d'innover continuellement afin de façonner le chemin de fer de l'avenir. En tant que cheminots responsables, nous prenons les bonnes décisions en tout temps en accordant la priorité à la sécurité, en agissant avec intégrité en tout temps et en nous tenant responsables. Nous croyons en la réussite collective et nous favorisons l’inclusion et la collaboration afin d’obtenir durablement des résultats exceptionnels pour nos clients.
Joignez vous à nous et faites avancer votre carrière !
Résumé des fonctions
La personne titulaire du poste assure les services de répartition radio et d'intervention 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour la Police CN. Elle fournit au public, aux équipes du CN et aux services d'urgence le soutien nécessaire pour gérer rapidement, efficacement et sécuritairement les situations d'urgence.
Principales responsabilités
Services de communication et de répartition
- Fournir les services de communication et de soutien à l'ensemble du personnel de la Police CN.
- Recevoir, prioriser et traiter les appels à l'aide d'un système de répartition assistée par ordinateur, puis transmettre les demandes aux services appropriés.
- Assurer la coordination des communications radio et téléphoniques entre la Police CN et les services d'urgence externes.
- Maintenir à jour les dossiers, registres et rapports et informer la direction des événements majeurs.
- Consulter et mettre à jour les renseignements du Centre d'information de la police canadienne (CIPC), notamment concernant les véhicules, mandats, dossiers de conduite et biens volés.
- Prioriser les appels entrants et répondre aux demandes d'information.
- Coordonner les interventions entre les services d'urgence locaux et les équipes du CN.
- Assurer le suivi et la sécurité du personnel policier sur le terrain.
Coordination avec les services d'urgence
- Maintenir des communications régulières avec les parties prenantes internes et externes afin de gérer les incidents tels que les déraillements ou les intrusions.
- Transmettre l'information de façon exacte et en temps opportun.
- Collaborer avec différents secteurs du CN, notamment les Affaires publiques, l'Atténuation des risques (É.-U.) et les équipes responsables des mesures d'urgence.
Conditions de travail
Le poste s'exerce dans un environnement de bureau selon un horaire rotatif afin d'assurer les activités du Centre de communication de la Police CN, en service 24 heures sur 24. La personne titulaire doit pouvoir travailler les fins de semaine et les jours fériés au besoin et demeurer disponible pour répondre aux incidents critiques en tout temps. Le poste requiert peu ou pas de déplacements.
Expérience
- De 1 à 3 ans d'expérience
- Expérience en répartition assistée par ordinateur*
- Expérience en centre d'appels*
- Expérience en communications radio*
- Expérience en service à la clientèle*
- Les candidatures présentant une combinaison équivalente d'études, de formation et d'expérience seront considérées.
- * Toute exigence indiquée par un astérisque (*) sera considérée un atout (non-obligatoire).
Éducation/Certification/Désignation
- Diplôme d'études secondaires
- Attestation d'études collégiales (AEC) en répartition des services d'urgence*
- Les candidatures présentant une expérience pratique, des études ou une formation équivalentes seront considérées.
* Toute exigence indiquée par un astérisque (*) sera considérée un atout (non-obligatoire).
Compétences
- Nous nous soucions les uns des autres
- Nous visons l'excellence
- Nous réussissons, ensemble
- Nous menons nos activités de façon responsable
- Service à la clientèle
- Écoute
- Gestion des parties prenantes
- Capacité à comprendre et utiliser l'IA et les données
- Profondeur d'analyse
Connaissances et compétences techniques
- Connaissance des systèmes de répartition assistée par ordinateur*
- Excellentes aptitudes au clavier (tests requis)
- Bonne maîtrise des outils Microsoft (tests requis)
- Capacité à surveiller plusieurs écrans simultanément
- Connaissance des systèmes du CIPC*
- Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit*
* Toute exigence indiquée par un astérisque (*) sera considérée un atout (non-obligatoire).
Exigences supplémentaires (le cas échéant)
À propos du CN
Le CN est un chef de file mondial du transport et un partenaire commercial majeur. Essentiel à l’économie, aux clients et aux collectivités qu’il dessert, le CN achemine annuellement en toute sécurité plus de 300 millions de tonnes de ressources naturelles, de produits manufacturés et de produits finis partout en Amérique du Nord. Le réseau du CN relie les côtes est et ouest du Canada au sud des États-Unis par un réseau ferroviaire de 18 800 milles. Le CN et ses filiales contribuent à la prospérité des collectivités et au commerce durable depuis 1919. Le CN maintient son engagement à l’égard des programmes de responsabilité sociale et de l’environnement.
Au CN, nous sommes déterminés à bâtir le chemin de fer le plus sûr, le plus inclusif et le plus durable en Amérique du Nord, à l'image des collectivités dans lesquelles nous exerçons nos activités. Les études montrent que les candidats hésitent souvent à postuler s'ils estiment ne pas répondre à 100 % aux exigences du poste. À tous les candidats potentiels : même si vous ne répondez pas à toutes les exigences énoncées dans l'affichage d'un poste, nous vous encourageons quand même à poser votre candidature.Si vous avez besoin d'un accommodement pour le processus de recrutement (y compris des formats alternatifs de documents, des salles de réunion accessibles ou d'autres accommodements), veuillez contacter notre équipe à l'adresse suivante : cnrecruitment@cn.ca.
À titre d'employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi, le CN prendra en considération pour un emploi tous les candidats qualifiés sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'identité de genre, à l'origine nationale, à l'invalidité, au statut d'ancien combattant protégé, et à tout autre statut protégé en vertu des lois applicables.
Veuillez consulter régulièrement vos courriels, car les communications aux candidats sont envoyées par courrier électronique.